برای خرید از سالندار ابتدا باید حساب کاربری خود را در سالندار بسازید، سپس کالاهای موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید بیافزایید. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما در فرآیند پردازش و ارسال قرار می‌گیرد و کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.
کالا به‌طور خودکار از سبد خرید شما حذف می‌شود.
با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب سالندار نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد.
در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب سالندار واریز شده است، با پشتیبانی سالندار ارتباط برقرار کنید.
هنگام دریافت این خطا، بعد از یک فاصله زمانی کوتاه دوباره تلاش کنید پرداخت را به انجام برسانید و اگر باز هم ناموفق بودید، با پشتیبانی سالندار تماس بگیرید.